Exclusão de dados

Como pedir que a Sórya apague os seus dados, inclusive os recebidos pelo WhatsApp e pela Plataforma da Meta.

Última atualização: 20 de outubro de 2026

1. Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para cristiano@soryaia.com com o assunto Exclusão de dados e informe:

seu nome e a empresa à qual você está ligado (se houver);
o e-mail da conta no painel da Sórya, ou o número de WhatsApp que você quer que seja apagado;
se você é a empresa contratante ou o cliente final de uma empresa que usa a Sórya.

Importante

Não envie senhas nem códigos de verificação. Para evitar que outra pessoa peça a exclusão dos seus dados, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar.

2. Prazos

Confirmamos o recebimento e damos a resposta completa em até 15 dias, conforme o art. 19 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). A exclusão é concluída em até 30 dias do pedido.

3. O que apagamos

Os dados de conta do operador do painel: nome, e-mail e registros de acesso associados.
O token de acesso e os identificadores da conta de WhatsApp Business que a empresa conectou.
Conversas, mensagens, contatos, anotações e agendamentos da instância, quando o pedido for da empresa contratante.
Os dados de conexão com o Google, que já são apagados quando a conta é desconectada no painel (veja a Política de Privacidade, seção 3.6).

4. O que pode permanecer

Informações que a Sórya seja obrigada a guardar por lei, como registros fiscais e contábeis, e as necessárias para o exercício regular de direitos.
Dados que estão com a Meta ou no celular da empresa. As mensagens que você enviou a uma empresa continuam existindo no WhatsApp dela e nos sistemas da Meta, que seguem as próprias políticas.

5. Se você é cliente final de uma empresa que usa a Sórya

A empresa com quem você conversou é a controladora dos seus dados, e a Sórya trata esses dados por conta dela. Envie o pedido também a essa empresa. Se você escrever para a Sórya, encaminhamos o pedido e apoiamos a empresa no atendimento.

6. Se você é a empresa que conectou o WhatsApp

Para encerrar o acesso da Sórya, remova a Sórya como parceiro ou aplicativo conectado nas Configurações da empresa da Meta. Se você entrou pelo Facebook, também pode remover o aplicativo pela seção de integrações comerciais das configurações da sua conta do Facebook. A partir daí, a Sórya deixa de receber e de enviar mensagens por aquela conta.

Depois de desconectar, peça a exclusão dos dados pelo e-mail acima. Os prazos são os da seção 2.

7. Contato

Pedidos de exclusão e dúvidas: cristiano@soryaia.com
Encarregado de dados (LGPD): soryaai.contato@gmail.com