Condições que regem a contratação e o uso da plataforma Sórya Control e dos serviços de atendimento com inteligência artificial da Sórya.
Última atualização: 19 de agosto de 2026
Estes Termos regem o uso da plataforma Sórya Control (control.soryaia.app) e dos serviços associados, prestados por 44.715.895 Cristiano Rebonatto, CNPJ 44.715.895/0001-16, com sede na Rua Orozimbo Maia, 747, Valinhos/SP, CEP 13.274-000, doravante "Sórya".
Ao contratar o serviço ou acessar a plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, que é parte integrante deles.
A Sórya fornece uma assistente de inteligência artificial que atua no número de WhatsApp da empresa contratante para atender contatos, responder dúvidas sobre produtos e serviços, interpretar mensagens de texto e de áudio, qualificar oportunidades comerciais, realizar acompanhamento de contatos e agendar compromissos, além de um painel de gestão para acompanhar essas conversas.
A configuração da assistente — o que ela sabe, o que pode dizer, quais serviços oferece e com que tom — é definida a partir das informações fornecidas pela empresa contratante.
Não há prazo de fidelidade nem multa rescisória. A contratante pode cancelar, pausar ou alterar de plano a qualquer momento, com efeito ao fim do ciclo mensal já pago. Não há reembolso proporcional de ciclo iniciado, salvo nas hipóteses de interrupção imputável à Sórya previstas na seção 7.
Solicitações de cancelamento devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento. Encerrada a relação, o tratamento dos dados segue o previsto na Política de Privacidade.
É proibido usar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas em massa a contatos que não tenham manifestado interesse, prática de fraude, discriminação ilícita, assédio, disseminação de conteúdo ilegal, violação de direitos de terceiros, tentativa de acesso não autorizado a sistemas da Sórya ou de outros clientes, ou engenharia reversa da plataforma.
A constatação de uso vedado autoriza a suspensão imediata do serviço, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
A Sórya empenha esforços técnicos razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço depende de infraestrutura e de plataformas de terceiros — notadamente o WhatsApp, os provedores de modelos de inteligência artificial e, quando integrado, o Google Calendar.
Manutenções programadas que impliquem indisponibilidade serão comunicadas com antecedência sempre que possível.
A conexão com o Google Calendar é opcional e depende de autorização expressa do titular da conta Google, concedida pelo fluxo oficial de consentimento do Google. A Sórya nunca solicita nem armazena a senha da conta Google.
O uso dessa integração está sujeito também aos Termos de Serviço do Google. O tratamento dos dados obtidos por meio dela é descrito em detalhe na seção 3 da Política de Privacidade, incluindo o compromisso de Uso Limitado. A autorização pode ser revogada a qualquer momento pelo painel ou diretamente na conta Google.
A plataforma, o software, a marca, a identidade visual e a documentação são de titularidade exclusiva da Sórya. A contratação concede licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, restrita ao prazo do contrato.
Os dados inseridos pela contratante e o conteúdo das conversas dos seus clientes finais permanecem de titularidade da contratante. A Sórya não os utiliza para finalidade própria além da execução do serviço contratado.
Cada parte se obriga a manter sigilo sobre as informações confidenciais da outra a que tiver acesso, empregando o mesmo grau de cuidado que dedica às próprias informações, e a não divulgá-las a terceiros sem autorização, salvo por determinação legal ou judicial.
A Sórya responde por danos diretos comprovadamente causados por falha imputável a ela, limitados ao valor total efetivamente pago pela contratante nos 3 meses anteriores ao evento.
A Sórya não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, nem por danos decorrentes de: informação incorreta ou desatualizada fornecida pela contratante; uso vedado da plataforma; ação ou omissão dos clientes finais; ou indisponibilidade de plataformas de terceiros.
Estes Termos podem ser atualizados. Alterações materiais serão comunicadas às contratantes ativas com pelo menos 30 dias de antecedência, e a continuidade do uso após a entrada em vigor implica concordância. A data da última atualização consta no topo desta página.
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Valinhos, Estado de São Paulo, para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Dúvidas sobre estes Termos: contato@soryaia.app